Transparencia y Confianza en Cada Compra

En IlFiore, respaldamos la excelencia de cada una de nuestras creaciones. Queremos que experimentes la emoción de estrenar con total tranquilidad, sabiendo que inviertes en elegancia, dedicación y prendas elaboradas bajo los más altos estándares de calidad y sofisticación.

A. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fabricación)

• Objeto de la Garantía: Tu inversión está protegida. Cubrimos de manera directa cualquier eventual defecto de confección, costura o materiales para garantizar que tu prenda luzca y funcione de manera impecable.
• Tiempo de Garantía: Cuentas con un respaldo integral de treinta (10) días calendario a partir de la fecha de entrega para hacer efectiva tu garantía.

B. Exclusiones Generales (Garantía de Higiene y Exclusividad)

Para tu total tranquilidad, en IlFiore mantenemos un compromiso inquebrantable con la salud, la higiene y la excelencia. Por la naturaleza sensible de nuestras prendas, no realizamos cambios de talla, color ni devoluciones de dinero, asegurándote que cada pieza que recibes es 100% nueva, impecable y jamás probada por nadie más.

Esto contempla:

• Productos de Carácter Personal e Higiénico: Nuestras líneas de lencería y prendas íntimas están diseñadas para brindarte una experiencia personal y segura. Por respeto a tu salud y a la de toda nuestra comunidad, una vez entregadas no tienen cambio, garantizando así un estándar de pulcritud inigualable.
• Productos Personalizados: Las piezas elaboradas exclusivamente a tu medida representan el arte del diseño personalizado (Ley 1480 de 2011, Art. 47) y no aplican para cambios, salvo por imperfecciones comprobadas de confección.
• Uso Inadecuado: La garantía protege la calidad original de la prenda, por lo que no aplica ante el desgaste natural, daños accidentales, imprevistos en el lavado o alteraciones externas.

C. Proceso para Ejecutar la Garantía

Nos aseguramos de que tu experiencia sea fluida, cercana y resolutiva de principio a fin:

1. Comunícate con nuestro equipo a través de nuestro canal de Atención al Cliente dentro de los (10) días calendario posteriores a tu compra.
2. Comparte tu comprobante de compra y fotografías o videos claros donde se aprecie el detalle técnico.
3. Al confirmar el defecto de fabricación, nos haremos cargo de la reparación o el reemplazo de tu pieza con la prioridad y el esmero que te mereces.